QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

Qu’est-ce qu’un vélo électrique (VAE : vélo à Assistance Electrique) ?

C’est un vélo traditionnel mais avec une assistance électrique qui se met en marche dès que vous commencez à pédaler et vous permet d’atteindre une vitesse maximum de 25 km/heure. Le vélo électrique est en fait un vélo à assistance électrique (VAE) qui fonctionne uniquement lorsque vous pédalez. Le moteur s’enclenche et la différence est énorme : plus d’effort, que du plaisir ! Dès que vous freinez ou que vous arrêtez de pédaler, le moteur s’arrête. Le vélo électrique fonctionne grâce à une batterie amovible (rechargée sur secteur à partir de n’importe quelle prise), un moteur, un capteur de pédalage et une gestion électronique de l’ensemble. Vous pouvez aussi utiliser votre vélo sans assistance, comme un vélo classique.

ESSAI, LIVRAISON, SERVICE APRES-VENTE

Où puis-je essayer le vélo de mon choix ?

En région parisienne, vous pouvez demander un essai gratuit soit à votre domicile, soit à notre siège (15, rue Croix Castel 78 600 Maisons-Laffitte) en appelant le 01 77 35 05 53. De plus, un réseau de revendeurs est présent dans les grandes villes (voir la liste des revendeurs sur le site www.pom-pom.fr).

Le vélo est-il livré monté ?

La seule opération de montage concerne les pédales. Une trousse à outils est également fournie avec le vélo. Le manuel d’utilisateur vous indiquera également les différents points de serrage à vérifier : A lire attentivement avant la première utilisation de votre vélo ! Pour tout conseil d’utilisation et de montage, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 77 35 05 53.

Attention : lors de la livraison, il est important de vérifier le contenu du colis et de refuser tout vélo présentant une défectuosité.  

Quel est le délai de livraison des pièces détachées et accessoires ?

Entre 10 et 45 jours selon les pièces détachées et accessoires.

Comment fonctionne la garantie des pièces ?

Durant la période de garantie, il vous suffit de nous renvoyer la pièce défectueuse. Notre service après-vente vous en expédiera une nouvelle après constatation du défaut exposé. Les frais d’envoi vous seront remboursés après constatation par notre service après-vente de la réalité de la panne.

BATTERIE :

Comment se recharge la batterie ?

La batterie, amovible ou fixe selon les modèles, se recharge à l’aide d’un chargeur qui se branche sur le secteur 220V. 

Quelle est l’autonomie du Vélocité POM-POM ?

L’autonomie est d’environ 70 km. Toutefois, l’autonomie varie en fonction de nombreuses caractéristiques : côtes, vent de face, mode d’assistance choisi, poids du cycliste, pression des pneus, etc.

Doit-on actionner une manette pour gérer l’aide du moteur ?

L’assistance est gérée automatiquement par un contrôleur électronique. Vous n’avez qu’à pédaler pour mettre en marche le moteur.

Que se passe t-il lorsque la batterie est à plat ?

Votre vélo électrique s'utilise alors comme une bicyclette classique, un peu plus lourde évidemment.

Que faire quand la batterie de mon vélo arrive en fin de vie ?

La durée de vie de chaque batterie est d’environ 3 ans en fonction de la fréquence d’utilisation du VAE. Elle est de 500 cycles, soit environ 20 000 km. POM-POM assure la continuité du service et le renouvellement des batteries.

Tarif d’une nouvelle batterie (36V 10ah) au 8 septembre 2008, susceptible d’évolution : 249 € TTC hors frais d’envoi.

Quel est l’avantage des batteries Lithium-ion équipant les vélos POM-POM ?

Les batteries Lithium-ion accumulent plus d’énergie tout en étant plus légères. Elles ont également l'avantage de ne pas avoir d'effet mémoire. De plus, l'auto-décharge est relativement faible par rapport à d'autres accumulateurs. En contre-partie, ces batteries ont un coût plus élevé.

Que faire des batteries usagées ?

Un point de collecte est à votre disposition au 15, rue Croix Castel, 78600 Maisons-Laffitte. Vous pouvez choisir un autre centre de collecte plus proche de votre domicile (se renseigner auprès de votre mairie).

SECURITE

Quelles sont les obligations d’assurance, de port du casque, etc. ?

Le vélo à assistance électrique est considéré comme un vélo traditionnel. Il ne nécessite donc aucune assurance particulière, n’oblige pas le port du casque, et est autorisé sur les pistes cyclables comme tout autre vélo.

Peut-on utiliser le Vélocité POM-POM par temps de pluie ?

La batterie est étanche, ce qui vous permet d’utiliser le vélo même s’il pleut. 

Les vélos à assistance électrique ont-ils obligation de répondre à des normes de sécurité spécifiques?

Les vélos à assistance électrique doivent répondre aux mêmes normes de sécurité que les bicyclettes traditionnelles, c'est à dire la norme française NF R30-020. Le Vélocité Pom-Pom répond à cette norme.

Qu’est-ce que le système FreeLock ?

Il s’agit d’un système anti-vol qui, lorsqu’il est enclenché au moyen de la clef qui le commande, dissocie la roue du guidon. Le guidon tourne, mais la roue ne suit pas. Le voleur ne peut ni rouler, ni revendre le vélo. En plus de la protection de la position antivol, une vis multicombinaison interdit le démontage de la potence sans l'outil spécifique.

A qui dois-je m’adresser en cas de vol ?

Dans les 2 jours ouvrés du vol, vous devez déposer une plainte auprès des autorités de police compétentes, dans laquelle doivent être mentionnées le vol, ses circonstances ainsi que les références du vélo garanti (marque, modèle et n° Biketracking).

Vous devez également contacter Oredon au 05 59 23 79 39, muni du n° Bikeassur et du dépôt de plainte (se référer à la notice fournie lors de l’adhésion au contrat d’assurance BikeAssur). 

Quand et comment pourrai-je disposer d’un nouveau vélo ?

A l’issue d’une période de 30 jours où le bénéficiaire déclare ne pas avoir retrouvé son vélo, un vélo de remplacement sera directement mis à disposition dans le magasin désigné par Oredon, sur présentation d’un bon de remplacement et versement d’une prise en charge de 15 €.

D'autres questions ?

Pour toute autre demande, reportez-vous à la rubrique Contact. L’un de nos conseillers vous répondra dans les plus brefs délais !